Rückversand bei Defekt (Gewährleistung) – über ReturnGO („RÜCKVERSAND“)

Wenn ein Gerät nicht wie erwartet funktioniert oder ein Defekt/Mangel vermutet wird, nutzen Sie bitte unser Rücksendeportal (ReturnGO).
Sie finden es im Shop im Reiter/Dropdown „SHOP“ unter „RÜCKVERSAND“.

So funktioniert’s:

1) Schnellcheck
- Akkustand/Batterien prüfen.
- Bedienungsanleitung/Troubleshooting kurz durchsehen.
Wenn das nicht hilft oder ein offensichtlicher Mangel vorliegt: weiter mit Schritt 2.

2) Rücksendung im Portal anlegen
- Öffnen Sie im Shop: SHOP → „RÜCKVERSAND“
- Legen Sie die Rücksendung an und wählen Sie als Grund „Defekt / Gewährleistung“.
- Beschreiben Sie das Problem bitte möglichst genau (optional: Foto/kurzes Video).

3) Prüfung & Freigabe
- Wir prüfen Ihre Anfrage so rasch wie möglich.
- Sobald wir die Rücksendung freigeben, erhalten Sie automatisch ein Retourenlabel über ReturnGO.

4) Retourenlabel (ReturnGO)
- Das Retourenlabel enthält bereits die korrekte Rücksendeadresse und alle nötigen Versandangaben.
- Bitte verwenden Sie ausschließlich dieses Label und folgen Sie den im Portal/Label angezeigten Versandhinweisen.
- Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor das Label bereitgestellt wurde.

5) Paket richtig vorbereiten
- Wenn möglich in Originalverpackung und mit komplettem Zubehör.
- Sorgfältig polstern (Transportschutz).
- Bitte den Originalkarton nicht direkt bekleben (wenn möglich Umkarton verwenden).
- Zettel beilegen mit:
  • Bestellnummer
  • Name/E-Mail
  • kurzer Fehlerbeschreibung

6) Nach Eingang bei uns
- Wir prüfen das Gerät sorgfältig.
- Gewährleistung bestätigt: Reparatur oder 1:1-Austausch (Tracking erhalten Sie per E-Mail).
- Kein Fehler feststellbar: Wir informieren Sie und besprechen das weitere Vorgehen.
  Hinweis: In diesem Fall können Kosten für den Rückversand anfallen (pauschal 15 €).

Optional: Videocall-Hilfe
In manchen Fällen bieten wir zur schnellen Klärung einen WhatsApp-Videocall an: +43 677 61771746.


Widerruf (Rücktritt vom Kauf) – nicht über ReturnGO

Wichtig: Für Widerrufe darf unser ReturnGO-Portal nicht verwendet werden.
Bitte nutzen Sie hierfür ausschließlich unsere Widerrufsseite:

https://www.psivienna.at/widerruf

Hinweis:
- Bei Widerruf trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.