​RÜCKVERSAND / GEWÄHRLEISTUNG

Paranormal Equipment Store
Stand: 12.08.2026


1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Gewährleistungsfällen, möglichen Defekten, technischen Problemen, Rücksendungen und Serviceanfragen.

Bitte unterscheiden Sie zwischen:

- Widerruf,
- Gewährleistung und
- freiwilligem Service.

Ein Widerruf ist das gesetzliche Recht einer Verbraucherin bzw. eines Verbrauchers, sich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zu lösen.

Ein Gewährleistungsfall betrifft einen möglichen Mangel einer Ware oder digitalen Leistung.

Ein Servicefall betrifft beispielsweise technische Unterstützung, Bedienungsfragen, Einrichtung, Lizenzierung, Software, Updates oder sonstige Hilfe außerhalb eines konkreten Gewährleistungsanspruchs.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch die folgenden Hinweise nicht eingeschränkt.


2. KONTAKT BEI EINEM MÖGLICHEN MANGEL ODER DEFEKT

Wenn Sie ein Problem mit einem bei uns gekauften Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail:

info@psivienna.at

Für eine möglichst schnelle Prüfung sind folgende Informationen hilfreich:

- Bestellnummer,
- Name und E-Mail-Adresse der Bestellung,
- genaue Produktbezeichnung,
- kurze Beschreibung des Problems,
- verwendete Batterien, Akkus oder Stromversorgung,
- gegebenenfalls Foto oder kurzes Video,
- bei Software gegebenenfalls Screenshot oder Fehlermeldung.

Diese Angaben erleichtern die Bearbeitung.

Das Fehlen einzelner dieser Angaben führt nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.


3. BEDIENUNGSANLEITUNG UND TROUBLESHOOTING

Bei elektronischen Geräten können Funktionsprobleme unter anderem durch:

- ungeeignete Batterien oder Akkus,
- zu niedrige Versorgungsspannung,
- ungeeignete Netzteile,
- beschädigte Kabel,
- falsche Einstellungen,
- Bedienfehler oder
- ungeeignete Einsatzbedingungen

verursacht werden.

Wir empfehlen deshalb, vor einer Rücksendung zunächst die Bedienungsanleitung und gegebenenfalls vorhandene Troubleshooting-Hinweise zu prüfen.

Bedienungsanleitungen und weitere Produktinformationen können auf unserer Website bereitgestellt werden.

Der Zugangscode kann je nach Produkt auf der Rechnung oder in den Bestellunterlagen angegeben sein.

Diese Vorprüfung ist eine Serviceempfehlung und keine Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsrechte.


4. BATTERIEN, AKKUS UND STROMVERSORGUNG

Bei batteriebetriebenen Geräten sollte zunächst geprüft werden, ob die verwendete Stromversorgung den Angaben der jeweiligen Produktbeschreibung bzw. Bedienungsanleitung entspricht.

Ist ein Gerät ausdrücklich für 1,5-Volt-Batterien vorgesehen, können wiederaufladbare Zellen mit einer niedrigeren Nennspannung – beispielsweise bestimmte 1,2-Volt-Akkus – zu Funktionsproblemen führen.

Eine zu niedrige Betriebsspannung kann insbesondere zu:

- Startproblemen,
- Neustarts,
- instabilem Betrieb,
- fehlerhaften Anzeigen oder
- sonstigen Funktionsstörungen

führen.

Verwenden Sie daher ausschließlich eine für das jeweilige Produkt geeignete Stromversorgung.

Besteht das Problem mit einer geeigneten Stromversorgung weiterhin, kontaktieren Sie uns bitte.


5. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Für Verbraucherinnen und Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Bei beweglichen Waren beträgt die gesetzliche Gewährleistungsfrist nach österreichischem Verbrauchergewährleistungsrecht grundsätzlich zwei Jahre ab Übergabe der Ware, soweit gesetzlich keine andere Regelung gilt.

Tritt ein Mangel innerhalb eines Jahres nach Übergabe hervor, wird nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen vermutet, dass der Mangel bereits bei Übergabe vorhanden war.

Diese Vermutung gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar ist.

Für digitale Leistungen und Waren mit digitalen Elementen gelten ergänzende gesetzliche Regelungen.

Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen, die aufgrund des gewöhnlichen Aufenthalts der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers anwendbar sind, bleiben unberührt.


6. RECHTE BEI EINEM GEWÄHRLEISTUNGSFALL

Ist eine Ware mangelhaft, bestehen die gesetzlich vorgesehenen Gewährleistungsrechte.

Grundsätzlich kann zunächst die Herstellung des mangelfreien Zustands verlangt werden.

Hierfür kommen insbesondere in Betracht:

- Verbesserung (Reparatur) oder
- Austausch.

Die Verbraucherin bzw. der Verbraucher kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen grundsätzlich zwischen Verbesserung und Austausch wählen.

Das Wahlrecht kann insbesondere eingeschränkt sein, wenn die gewählte Abhilfe unmöglich wäre oder im Vergleich zur anderen Abhilfe unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würde.

Verbesserung oder Austausch erfolgen im gesetzlichen Gewährleistungsfall:

- unentgeltlich,
- innerhalb einer angemessenen Frist und
- ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für die Verbraucherin bzw. den Verbraucher.

Sind die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, können in weiterer Folge auch:

- Preisminderung oder
- Auflösung des Vertrags

in Betracht kommen.


7. NEUE REGELUNG AB 1. OKTOBER 2026

Für Verbraucherverträge, die nach dem 30. September 2026 geschlossen werden, gelten zusätzlich die neuen gesetzlichen Regelungen zur Förderung der Reparatur.

Bevor eine Abhilfe zur Herstellung des mangelfreien Zustands durchgeführt wird, informieren wir Verbraucherinnen und Verbraucher nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen über:

- das Recht, zwischen Verbesserung und Austausch zu wählen, und
- die mögliche Verlängerung der Gewährleistungsfrist bei einer Verbesserung.

Wird bei einer mangelhaften Ware im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung eine Verbesserung, also eine Reparatur, durchgeführt, verlängert sich die Gewährleistungsfrist nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen einmalig um ein Jahr.

Während einer Verbesserung kann abhängig von der Warenkategorie und den Umständen des Einzelfalls freiwillig und unentgeltlich eine geeignete Ersatzware leihweise bereitgestellt werden.

Bei einem Austausch darf eine überholte Ware nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen und auf ausdrückliches Verlangen der Verbraucherin bzw. des Verbrauchers verwendet werden.


8. RÜCKSENDUNG ZUR PRÜFUNG

Wenn nach der ersten Klärung weiterhin ein möglicher Mangel besteht und eine Prüfung des Produkts erforderlich ist, kann das Produkt an uns zurückgesendet werden.

Zur schnelleren Zuordnung bitten wir darum, die Rücksendung vorab mit uns abzustimmen.

Hierfür kann auf unserer Website ein Rücksende- bzw. Serviceprozess über ReturnGO bereitgestellt werden.

Bitte wählen Sie dort den zu Ihrem Anliegen passenden Grund, beispielsweise:

- Gewährleistung,
- Defekt,
- technisches Problem oder
- Service.

Eine vorherige Anmeldung über ReturnGO oder per E-Mail ist keine Voraussetzung für das Bestehen oder die Ausübung gesetzlicher Gewährleistungsrechte.


9. RÜCKSENDEADRESSE

Rücksendungen sind zu richten an:

Paranormal Equipment Store
Alexander Landau
Wolkersbergenstraße 148
1130 Wien
Österreich

Bitte legen Sie nach Möglichkeit einen Hinweis mit Ihrer Bestellnummer bei.

Dadurch können wir die Sendung schneller dem richtigen Vorgang zuordnen.

Das Fehlen eines solchen Hinweises lässt gesetzliche Rechte unberührt.


10. KOSTEN IM GEWÄHRLEISTUNGSFALL

Die gesetzlich geschuldete Verbesserung oder der Austausch erfolgt für Verbraucherinnen und Verbraucher unentgeltlich.

Soweit zur Durchführung einer berechtigten Gewährleistungsmaßnahme eine Rücksendung erforderlich ist, tragen wir die gesetzlich von uns zu tragenden notwendigen Kosten.

Im Fall eines gesetzlichen Austauschs nehmen wir die mangelhafte Ware nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen auf unsere Kosten zurück.

Bitte kontaktieren Sie uns nach Möglichkeit vor einer kostenpflichtigen Rücksendung, damit wir Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett oder andere Versandinformationen zur Verfügung stellen können.

Gesetzliche Kostenersatzansprüche bleiben unberührt.


11. VERPACKUNG DER RÜCKSENDUNG

Bitte verpacken Sie das Produkt transportsicher.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine andere für das Produkt geeignete Verpackung.

Achten Sie insbesondere darauf, dass empfindliche Komponenten wie:

- Displays,
- Gehäuse,
- Schalter,
- Buchsen,
- Sensoren,
- Lautsprecher,
- Antennen und
- lose Zubehörteile

ausreichend geschützt sind.

Eine Originalverpackung ist keine Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsrechte.


12. PRÜFUNG DES PRODUKTS

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir das Produkt entsprechend dem gemeldeten Problem.

Abhängig vom Produkt und Fehlerbild können insbesondere geprüft werden:

- äußerer Zustand,
- technische Funktion,
- Stromversorgung,
- Anschlüsse,
- Bedienelemente,
- sichtbare Beschädigungen,
- gemeldetes Fehlerbild,
- Zubehör und
- weitere für die Fehlerdiagnose relevante Funktionen.

Die Prüfung erfolgt innerhalb eines für den jeweiligen Vorgang angemessenen Zeitraums.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und das weitere Vorgehen.


13. WENN KEIN FEHLER FESTGESTELLT WIRD

Kann der gemeldete Fehler bei unserer Prüfung nicht festgestellt oder reproduziert werden, informieren wir Sie über das Prüfergebnis.

Wir teilen Ihnen mit, welche Prüfungen durchgeführt wurden und besprechen das weitere Vorgehen.

Aus dem bloßen Umstand, dass bei einer Prüfung kein Fehler festgestellt werden konnte, folgt nicht automatisch, dass gesetzliche Gewährleistungsrechte ausgeschlossen sind.

Kosten für zusätzliche, nicht von der gesetzlichen Gewährleistung umfasste Leistungen oder einen Rückversand werden nur verlangt, wenn hierfür eine gesetzliche Grundlage oder eine vorherige wirksame Vereinbarung besteht.


14. SCHÄDEN DURCH NUTZUNG, VERÄNDERUNG ODER ÄUSSERE EINWIRKUNG

Nicht jedes technische Problem stellt einen vom Unternehmer zu vertretenden Gewährleistungsmangel dar.

Ein Gewährleistungsanspruch kann insbesondere nicht bestehen, soweit das konkrete Problem nachweislich erst nach Übergabe durch einen Umstand verursacht wurde, für den wir nicht einzustehen haben.

Hierzu können – abhängig vom konkreten Zusammenhang – insbesondere gehören:

- ungeeignete Stromversorgung,
- ungeeignete Batterien oder Akkus,
- ausgelaufene Batterien,
- Sturz- oder Bruchschäden,
- Flüssigkeits- oder Feuchtigkeitsschäden,
- unsachgemäße Nutzung,
- nicht vorgesehene technische Veränderungen,
- mechanische Beschädigungen oder
- sonstige äußere Einwirkungen.

Das Öffnen, Verändern oder Reparieren eines Geräts durch die Kundin bzw. den Kunden führt nicht automatisch zum vollständigen Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.

Entscheidend ist insbesondere, ob zwischen der Veränderung oder unsachgemäßen Behandlung und dem geltend gemachten Mangel ein rechtlich relevanter Zusammenhang besteht.

Normaler Verschleiß stellt für sich keinen Gewährleistungsmangel dar, soweit nicht aufgrund der konkreten Beschaffenheit, Haltbarkeit oder sonstiger gesetzlicher bzw. vertraglicher Anforderungen etwas anderes gilt.


15. BESCHÄDIGTE PAKETE UND TRANSPORTSCHÄDEN

Kommt ein Paket beschädigt bei Ihnen an oder weist das Produkt einen möglichen Transportschaden auf, bitten wir um möglichst zeitnahe Kontaktaufnahme.

Hilfreich sind insbesondere Fotos von:

- äußerer Verpackung,
- Versandlabel,
- Innenverpackung und
- betroffenem Produkt.

Bitte bewahren Sie Verpackung und Inhalt nach Möglichkeit bis zur Klärung auf.

Melden Sie den Vorgang an:

info@psivienna.at

Die Dokumentation erleichtert die Prüfung und eine mögliche Schadensabwicklung mit dem Versanddienstleister.

Das Fehlen von Fotos, Verpackungsmaterial oder einer sofortigen Schadensmeldung führt bei Verbraucherinnen und Verbrauchern nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Ansprüche.


16. SERVICEFÄLLE UND TECHNISCHE UNTERSTÜTZUNG

Nicht jedes technische Anliegen ist ein Gewährleistungsfall.

Wir unterstützen Kundinnen und Kunden nach Möglichkeit auch bei Fragen zu:

- Bedienung,
- Einrichtung,
- Stromversorgung,
- Batterien und Akkus,
- Kompatibilität,
- Software,
- Updates,
- Lizenzierung und
- sonstiger Produktnutzung.

Kontakt:

info@psivienna.at

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die Produktbezeichnung und eine Beschreibung des Anliegens an.


17. WINDOWS-SOFTWARE UND DIGITALE PRODUKTE

Bei Windows-Software, Downloads, Lizenzdateien und anderen ausschließlich digitalen Produkten erfolgt grundsätzlich keine physische Rücksendung.

Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte unter:

info@psivienna.at

Hilfreich sind dabei insbesondere:

- Bestellnummer,
- Produkt- bzw. Softwarebezeichnung,
- Versionsnummer,
- Betriebssystem,
- genaue Fehlermeldung,
- gegebenenfalls Screenshot und
- erforderlichenfalls Geräte- oder Lizenz-ID.

Für digitale Leistungen gelten ebenfalls die jeweils anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen.

Bei Waren mit digitalen Elementen sowie digitalen Leistungen gelten außerdem die gesetzlichen Anforderungen an erforderliche Aktualisierungen und Sicherheitsupdates.


18. WINDOWS-SOFTWARE UND LIZENZIERUNG

Unsere Windows-Software ist für die in der jeweiligen Produktbeschreibung angegebenen Betriebssysteme und Systemvoraussetzungen vorgesehen.

Soweit für ein Produkt angegeben, kann zur dauerhaften Freischaltung eine im Programm erzeugte Geräte-ID erforderlich sein.

In diesem Fall senden Sie die Geräte-ID gemeinsam mit Ihrer Bestellnummer an:

info@psivienna.at

Nach Prüfung erhalten Sie die entsprechende Lizenzdatei bzw. Freischaltinformation.

Bei technischen Problemen mit der Aktivierung kontaktieren Sie uns bitte vor einer erneuten Installation oder sonstigen Änderungen, sofern dies möglich ist.


19. ANDROID-APPS

Android-Apps können über den Google Play Store bereitgestellt werden.

Soweit der Erwerb unmittelbar über Google Play erfolgt, werden insbesondere Kauf, Download, Installation, Updates und Zahlungsabwicklung über die entsprechende Plattform abgewickelt.

Bei technischen Problemen mit einer von uns angebotenen Android-App können Sie uns ebenfalls kontaktieren.

Bitte nennen Sie nach Möglichkeit:

- App-Name,
- App-Version,
- Gerätetyp,
- Android-Version und
- Beschreibung des Problems.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.


20. WIDERRUF IST KEIN GEWÄHRLEISTUNGSFALL

Ein Widerruf und ein Gewährleistungsfall sind rechtlich unterschiedliche Vorgänge.

Wenn Sie einen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist geschlossenen Fernabsatzvertrag widerrufen möchten, verwenden Sie bitte unsere Widerrufsseite bzw. die Online-Funktion:

„Vertrag widerrufen“

Dort wird der hierfür vorgesehene Widerrufsprozess bereitgestellt.

Wenn Sie dagegen einen Defekt oder Mangel geltend machen möchten, wählen Sie bei ReturnGO bitte die entsprechende Gewährleistungs- bzw. Defektoption.

Eine versehentlich falsche Auswahl innerhalb des Rücksendeportals führt nicht automatisch zum Verlust eines eindeutig und fristgerecht erklärten gesetzlichen Rechts.


21. FREIWILLIGE REPARATUR ODER SERVICE AUSSERHALB DER GEWÄHRLEISTUNG

Ist kein gesetzlicher Gewährleistungsfall gegeben, können wir – abhängig vom Produkt, Ersatzteilverfügbarkeit und technischem Aufwand – gegebenenfalls eine freiwillige Reparatur oder sonstige Serviceleistung anbieten.

Eine kostenpflichtige Reparatur oder sonstige entgeltliche Leistung wird nur nach vorheriger Information bzw. Vereinbarung durchgeführt.

Hierdurch entsteht keine über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehende allgemeine Garantie oder Reparaturzusage.


22. KONTAKT

Bei Fragen zu:

- Gewährleistung,
- Defekten,
- Rückversand,
- Reparatur,
- Service,
- Bedienungsanleitungen,
- Software,
- Apps,
- Lizenzierung oder
- technischen Problemen

erreichen Sie uns bevorzugt unter:

info@psivienna.at

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, die genaue Produktbezeichnung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.


23. ABSCHLIESSENDER HINWEIS

Diese Seite dient der Information über Rückversand, Gewährleistung, Defekt- und Servicefälle beim Paranormal Equipment Store.

Ergänzend gelten insbesondere:

- unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
- unsere Widerrufsbelehrung,
- unsere Versand- und Lieferinformationen,
- die jeweilige Produktbeschreibung,
- die jeweiligen Produkt- und Sicherheitsinformationen sowie
- die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Keine Bestimmung dieser Seite schränkt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte ein.


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E-Mail: info@psivienna.at
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