RÜCKVERSAND / GEWÄHRLEISTUNG

Stand: 08.06.2026



1. ALLGEMEINE HINWEISE

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zum Rückversand bei möglichen Defekten, Gewährleistungsfällen, technischen Problemen und Serviceanfragen.

Bitte unterscheiden Sie zwischen Widerruf, Gewährleistung und Service.

Ein Widerruf ist der gesetzliche Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist.

Ein Gewährleistungsfall betrifft einen möglichen Mangel oder Defekt an einem Produkt.

Ein Servicefall betrifft technische Hilfe, Bedienungsfragen, Prüfung oder sonstige Unterstützung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch die folgenden Hinweise unberührt.



2. KONTAKT BEI PROBLEMEN

Wenn Sie ein Problem mit einem bei uns gekauften Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte bevorzugt per E-Mail an:

info@psivienna.at

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit folgende Informationen an:

- Bestellnummer

- Name und E-Mail-Adresse der Bestellung

- genaue Produktbezeichnung

- kurze Fehlerbeschreibung

- verwendete Batterien, Akkus oder Stromversorgung

- Foto oder kurzes Video des Problems, sofern hilfreich

Je genauer die Angaben sind, desto schneller können wir den Vorgang prüfen und eine passende Lösung finden.



3. BITTE ZUERST BEDIENUNGSANLEITUNG UND TROUBLESHOOTING PRÜFEN

Viele technische Probleme entstehen durch ungeeignete Batterien, falsche Stromversorgung, nicht vollständig gelesene Bedienungsanleitungen, Bedienfehler oder ungeeignete Einsatzbedingungen.

Bitte lesen Sie daher vor einer Rücksendung zuerst die jeweilige Bedienungsanleitung und, falls vorhanden, das Troubleshooting zum Produkt.

Bedienungsanleitungen finden Sie auf unserer Website im Bereich „Bedienungsanleitungen“.

Der Zugangscode kann je nach Produkt auf der Rechnung oder in den Bestellunterlagen angegeben sein.



4. BATTERIEN, AKKUS UND STROMVERSORGUNG

Bitte prüfen Sie bei batteriebetriebenen Geräten zuerst die Stromversorgung.

Verwenden Sie hochwertige Markenbatterien, zum Beispiel Amazon Basics, Duracell oder Varta, sofern das Gerät für normale 1,5-Volt-Batterien vorgesehen ist.

Bitte verwenden Sie keine ungeeigneten Akkus, wenn das Gerät für 1,5-Volt-Batterien ausgelegt ist.

Viele Akkus liefern nur ca. 1,2 Volt pro Zelle. Dadurch kann die erforderliche Spannung unterschritten werden.

Eine zu niedrige Spannung kann dazu führen, dass Geräte nicht starten, neu starten, abstürzen, falsche Anzeigen liefern oder instabil funktionieren.

Wenn ein Gerät mit frischen, geeigneten Markenbatterien weiterhin nicht korrekt funktioniert, kontaktieren Sie uns bitte mit den oben genannten Angaben.



5. RÜCKSENDUNG BEI MÖGLICHEM DEFEKT ODER GEWÄHRLEISTUNGSFALL

Wenn nach erster Prüfung weiterhin ein möglicher Defekt oder Mangel besteht, können Sie eine Rücksendung zur Prüfung anfragen.

Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Klärung zurück.

Unangekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen, Zuordnungsproblemen oder unnötigen Kosten führen.

Für Defekt-, Gewährleistungs- oder Servicefälle kann auf unserer Website ein Rücksende- bzw. Serviceprozess über ReturnGO bereitgestellt werden.

Bitte wählen Sie dort den passenden Grund aus, zum Beispiel Defekt, Gewährleistung, technisches Problem oder Serviceanfrage.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zum Ablauf.



6. RÜCKSENDEADRESSE

Rücksendungen sind nach vorheriger Klärung zu richten an:

Paranormal Equipment Store

Alexander Landau

Jagdschlossgasse 54/9/1

A-1130 Wien

Österreich

Bitte legen Sie der Rücksendung nach Möglichkeit eine Kopie der Rechnung oder einen Hinweis mit Bestellnummer bei.

So können wir die Sendung schneller zuordnen.



7. VERPACKUNG DER RÜCKSENDUNG

Bitte verpacken Sie das Produkt transportsicher.

Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine vergleichbar sichere Verpackung.

Bitte achten Sie darauf, dass empfindliche Geräte, Displays, Gehäuse, Schalter, Buchsen, Sensoren, Lautsprecher, Antennen oder lose Teile ausreichend geschützt sind.

Für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung während der Rücksendung entstehen, kann eine Prüfung erschwert werden.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.



8. PRÜFUNG DES PRODUKTS

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir das Produkt.

Dabei kontrollieren wir je nach Fall insbesondere:

- äußeren Zustand

- Funktion

- Stromversorgung

- sichtbare Beschädigungen

- mögliche Bedien- oder Anschlussfehler

- gemeldete Fehlerbeschreibung

- Zubehör und Vollständigkeit

Je nach Produkt kann die Prüfung einige Zeit in Anspruch nehmen.

Wir informieren Sie über das Ergebnis der Prüfung und das weitere Vorgehen.



9. KEIN FEHLER FESTSTELLBAR

Wenn bei der Prüfung kein Fehler festgestellt werden kann, informieren wir Sie über das Ergebnis und besprechen das weitere Vorgehen.

Kosten für einen erneuten Rückversand oder eine weitere Bearbeitung entstehen nur nach vorheriger Information und soweit gesetzlich zulässig.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.



10. GEWÄHRLEISTUNGSFALL

Wenn ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt, gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Je nach Fall kann eine Verbesserung, ein Austausch, eine Preisminderung, Rückabwicklung oder eine sonstige gesetzlich vorgesehene Lösung in Betracht kommen.

Welche Lösung im konkreten Fall möglich und angemessen ist, hängt vom jeweiligen Produkt, dem Mangel, dem Zeitpunkt, der Ursache und den gesetzlichen Vorgaben ab.

Wir prüfen jeden Fall einzeln und informieren Sie über das weitere Vorgehen.



11. KEIN GEWÄHRLEISTUNGSFALL

Kein Gewährleistungsfall liegt insbesondere dann vor, wenn das Problem nicht auf einen Mangel des Produkts zurückzuführen ist.

Das kann zum Beispiel der Fall sein bei:

- falscher oder ungeeigneter Stromversorgung

- Verwendung ungeeigneter Akkus oder Batterien

- ausgelaufenen Batterien

- Feuchtigkeitsschäden

- Sturz- oder Bruchschäden

- unsachgemäßer Nutzung

- Öffnen, Umbau oder Veränderung des Geräts

- mechanischer Beschädigung

- nicht beachteter Bedienungsanleitung

- normalem Verschleiß, soweit gesetzlich zulässig

In solchen Fällen informieren wir Sie über das Prüfergebnis und besprechen das weitere Vorgehen.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.



12. SERVICEFÄLLE UND TECHNISCHE HILFE

Nicht jedes technische Problem ist automatisch ein Gewährleistungsfall.

Manche Anliegen betreffen Bedienung, Einrichtung, Stromversorgung, Kompatibilität, Software, Lizenzierung, Updates oder allgemeine Nutzung.

In solchen Fällen unterstützen wir Sie nach Möglichkeit im Rahmen unseres Supports.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Produktbezeichnung und genauer Fehlerbeschreibung unter:

info@psivienna.at



13. WINDOWS-SOFTWARE, LIZENZDATEIEN UND DIGITALE PRODUKTE

Bei Windows-Software, Downloads, Lizenzdateien, digitalen Datenbanken und sonstigen digitalen Produkten erfolgt keine physische Rücksendung.

Bitte prüfen Sie vor dem Kauf die Systemanforderungen und Kompatibilitätshinweise.

Unsere Windows-Software ist ausschließlich für Windows 10 und Windows 11 auf 64-bit-Systemen vorgesehen, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist.

32-bit-Systeme werden nicht unterstützt.

Bei lizenzpflichtiger Windows-Software kann im Programm eine Geräte-ID angezeigt werden.

Zur dauerhaften Freischaltung senden Sie bitte die Geräte-ID zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an:

info@psivienna.at

Bei Problemen mit Software, Aktivierung oder Lizenzdateien kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls per E-Mail mit Bestellnummer, Produktname, Fehlermeldung und nach Möglichkeit einem Screenshot.



14. ANDROID-APPS ÜBER GOOGLE PLAY

Android-Apps werden je nach Produkt über den Google Play Store bereitgestellt.

Kauf, Download, Installation, Updates, Zahlungsabwicklung und gegebenenfalls Rückgabeprozesse erfolgen in diesem Fall über Google Play.

Für Android-Apps gelten zusätzlich die Bedingungen, Abläufe und Rückgabeprozesse von Google Play.

Bei technischen Problemen mit einer Android-App können Sie uns zusätzlich kontaktieren.

Bitte nennen Sie dabei App-Name, App-Version, Gerätetyp, Android-Version und eine kurze Fehlerbeschreibung.



15. WIDERRUF, GEWÄHRLEISTUNG UND SERVICE

Bitte unterscheiden Sie zwischen Widerruf, Gewährleistung und Service.

Ein Widerruf ist der gesetzliche Rücktritt von einem Fernabsatzvertrag innerhalb der Widerrufsfrist.

Ein Gewährleistungsfall betrifft einen möglichen Mangel oder Defekt an einem Produkt.

Ein Servicefall betrifft technische Hilfe, Bedienungsfragen oder sonstige Unterstützung.

Für einen Widerruf nutzen Sie bitte die Widerrufsseite bzw. den Button „Vertrag widerrufen“.

Dieser führt zu unserem Online-Widerrufsprozess über ReturnGO.

Für Defekt-, Gewährleistungs- oder Servicefälle nutzen Sie bitte ebenfalls den passenden Rücksende- bzw. Serviceprozess und wählen dort den zutreffenden Grund aus.

Bitte wählen Sie in ReturnGO immer den richtigen Grund, damit Ihre Anfrage korrekt zugeordnet werden kann.



16. WIDERRUF ÜBER RETURNGO

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, wählen Sie in ReturnGO bitte ausdrücklich die Widerrufsoption, zum Beispiel „Widerruf“ oder „Rücktritt vom Vertrag“.

Wenn Ihr Produkt defekt ist oder ein technisches Problem vorliegt, wählen Sie bitte eine passende Defekt-, Gewährleistungs- oder Serviceoption.

Die Wahl des richtigen Grundes ist wichtig, damit Ihre Anfrage korrekt bearbeitet werden kann.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Widerrufsseite.



17. BESCHÄDIGTE PAKETE ODER TRANSPORTSCHÄDEN

Wenn ein Paket beschädigt bei Ihnen ankommt, dokumentieren Sie den Zustand bitte sofort.

Machen Sie Fotos von:

- äußerer Verpackung

- Versandlabel

- Innenverpackung

- beschädigtem Produkt

- sichtbaren Schäden

Bewahren Sie Verpackung und Inhalt vollständig auf.

Melden Sie den Schaden bitte zeitnah per E-Mail an:

info@psivienna.at

Nur mit vollständiger Dokumentation können wir den Vorgang prüfen und gegebenenfalls eine Klärung mit dem Versanddienstleister einleiten.



18. PAKET LAUT TRACKING ZUGESTELLT, ABER NICHT ERHALTEN

Wenn eine Sendung laut Tracking zugestellt wurde, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zuerst:

- ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde

- ob es an einem Ablageort hinterlegt wurde

- ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt

- ob die Lieferadresse korrekt angegeben wurde

Bitte wenden Sie sich zusätzlich direkt an den zuständigen Versanddienstleister.

Der Versanddienstleister dokumentiert die Zustellung und kann den Zustellvorgang prüfen.

Bei Bedarf können Sie uns zusätzlich kontaktieren, damit wir den Vorgang anhand der Bestelldaten prüfen können.



19. KEINE UNFREIEN SENDUNGEN

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht unfrei an uns zurück.

Unfreie Sendungen verursachen regelmäßig erhöhte Kosten und können die Bearbeitung verzögern.

Bitte klären Sie Rücksendungen vorab über die vorgesehenen Kontaktwege oder über ReturnGO.

Die gesetzlichen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.



20. KONTAKT

Bei Fragen zu Gewährleistung, Defekt, Rückversand, Service, Bedienungsanleitungen, Software, Apps oder technischen Problemen erreichen Sie uns bevorzugt per E-Mail:

info@psivienna.at

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, die genaue Produktbezeichnung und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an.

Je genauer Ihre Angaben sind, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.



21. HINWEIS

Diese Seite dient der allgemeinen Information zu Rückversand, Gewährleistung, Defekt- und Servicefällen im Paranormal Equipment Store.

Sie ersetzt nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, die Widerrufsbelehrung, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die jeweilige Produktbeschreibung.

Maßgeblich sind immer die gesetzlichen Bestimmungen, unsere AGB, unsere Widerrufsbelehrung, die konkrete Produktbeschreibung und die jeweilige Bedienungsanleitung.