Versand & Lieferung
Versand aus Österreich
Der Versand unserer physischen Produkte erfolgt aus Österreich. Wir liefern aktuell innerhalb der Europäischen Union. Die im Checkout verfügbaren Lieferländer werden im Bestellprozess angezeigt. Länder, in die wir derzeit nicht liefern, stehen im Checkout nicht zur Auswahl.
Versanddienstleister
Der Versand erfolgt je nach Bestellung, Lieferadresse und Verfügbarkeit über Österreichische Post, DHL oder einen geeigneten Versandpartner. Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt durch uns nach organisatorischen und logistischen Kriterien.
Versandbereitschaft und Bearbeitungszeit
Physische Produkte sind in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Werktagen versandbereit, sofern in der jeweiligen Produktbeschreibung nichts anderes angegeben ist. Bei Vorbestellungen, Sonderaktionen, Produkten mit längerer Bearbeitungszeit oder angekündigten Shop-Pausen gelten die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite bzw. auf unserer Website.
Eine Bestellung gilt als versendet, sobald sie an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Lieferzeit nach Versand
Nach Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die übliche Lieferzeit innerhalb der EU in der Regel ca. 3 bis 5 Werktage. In einzelnen Fällen kann die Zustellung auch länger dauern, etwa durch Feiertage, hohes Paketaufkommen, Zoll- oder Sicherheitsprüfungen, regionale Verzögerungen oder Abläufe beim jeweiligen Versanddienstleister.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und keine garantierten Zustelltermine.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie in der Regel eine E-Mail mit der Sendungsnummer bzw. Trackingnummer. Über diese Sendungsverfolgung können Sie den Status Ihrer Lieferung beim jeweiligen Versanddienstleister einsehen.
Versandkosten
Die Versandkosten trägt die Kundin bzw. der Kunde. Die konkreten Versandkosten werden im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Maßgeblich sind die im Bestellprozess ausgewiesenen Versandkosten.
Vorbestellungen und längere Bearbeitungszeiten
Bei Vorbestellungen, angekündigten Neuauflagen, Sonderanfertigungen oder Produkten mit längerer Bearbeitungszeit gelten die Angaben auf der jeweiligen Produktseite. Wenn dort eine längere Bearbeitung oder spätere Auslieferung angegeben ist, erfolgt der Versand entsprechend dieser Information.
Digitale Produkte, Software und Apps
Digitale Produkte werden nicht physisch versendet. Software, Downloads, Apps, digitale Inhalte oder Lizenzdateien werden je nach Produkt digital bereitgestellt.
Windows-Software steht nach dem Kauf grundsätzlich als Download bzw. mit einer Trial- oder Startphase zur Verfügung. Bei lizenzpflichtiger Windows-Software wird im Programm eine Geräte-ID angezeigt. Zur dauerhaften Freischaltung senden Sie bitte die Geräte-ID zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail an:
Nach Prüfung erhalten Sie die passende Lizenzdatei bzw. Freischaltinformation per E-Mail.
Android-Apps werden je nach Produkt über den Google Play Store bereitgestellt. In diesem Fall erfolgen Kauf, Download, Installation, Updates und gegebenenfalls Rückgabeprozesse zusätzlich nach den Bedingungen und Abläufen von Google Play.
Teillieferungen
Teillieferungen können in einzelnen Fällen nach Absprache erfolgen, etwa wenn eine Bestellung mehrere Artikel enthält und nicht alle Produkte gleichzeitig versandbereit sind. In solchen Fällen klären wir die weitere Vorgehensweise individuell mit der Kundin bzw. dem Kunden.
Betriebsurlaub, Wochenenden und Feiertage
Bestellungen können grundsätzlich jederzeit über den Onlineshop aufgegeben werden. Hinweise zu Betriebsurlaub, eingeschränktem Versand oder eingeschränktem Support werden auf der Website, im Shop oder im Newsletter bekannt gegeben.
Bestellungen, die vor einem angekündigten Betriebsurlaub eingehen, werden grundsätzlich weiterbearbeitet, soweit dies organisatorisch möglich ist. Maßgeblich sind die jeweils veröffentlichten Hinweise.
Nicht zustellbare Pakete und Rücksendungen durch den Versanddienstleister
Kann ein Paket nicht zugestellt werden, wird nicht abgeholt, ist die Adresse fehlerhaft oder wird die Annahme verweigert, kann die Sendung an uns zurückgehen. In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Ein erneuter Versand ist nach Klärung möglich. Je nach Ursache der Rücksendung können zusätzliche Versandkosten entstehen, insbesondere wenn die Rücksendung auf eine fehlerhafte Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung zurückzuführen ist.
Beschädigte Pakete
Wenn ein Paket beschädigt ankommt, dokumentieren Sie den Zustand bitte sofort. Machen Sie Fotos von der äußeren Verpackung, dem Versandlabel, der Innenverpackung und dem betroffenen Produkt. Bewahren Sie Verpackung und Inhalt vollständig auf.
Bitte melden Sie den Schaden zeitnah per E-Mail an:
Nur mit vollständiger Dokumentation können wir den Vorgang prüfen und gegebenenfalls eine Klärung mit dem Versanddienstleister einleiten.
Paket laut Tracking zugestellt, aber nicht erhalten
Wenn eine Sendung laut Tracking zugestellt wurde, Sie das Paket aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst:
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ob das Paket bei Nachbarn abgegeben wurde
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ob es an einem Ablageort hinterlegt wurde
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ob eine Benachrichtigung des Versanddienstleisters vorliegt
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ob die Lieferadresse korrekt angegeben wurde
Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen auch direkt an den zuständigen Versanddienstleister, da dieser die Zustellung dokumentiert und prüfen kann. Bei Bedarf können Sie uns zusätzlich kontaktieren, damit wir den Vorgang anhand der Bestelldaten prüfen können.
Adresse und Zustelldaten
Bitte achten Sie bei der Bestellung auf eine vollständige und korrekte Lieferadresse. Fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Kosten führen.
Support bei Versandfragen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung, Tracking, nicht zugestellten Paketen oder beschädigten Sendungen erreichen Sie uns bevorzugt per E-Mail:
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, den Namen des bestellten Produkts und eine kurze Beschreibung des Anliegens an. So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
Hinweis
Diese Seite dient der allgemeinen Information zu Versand und Lieferung im Paranormal Equipment Store. Ergänzend gelten unsere AGB, unsere Widerrufsbelehrung, unsere Datenschutzerklärung sowie die Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters.